HP Business Nylon Backpack offers a sturdy, all-purpose backpack for mobile professionals and students alike.

Support Allgemein

Das Projekt ist erfolgreich abgeschlossen - und selbstverständlich stehen wir Ihnen auch weiterhin mit professionellen Dienstleistungen zur Verfügung! Mit einem auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Service Level Agreement (SLA) unterstützen wir Sie bei der Sicherstellung des einwandfreien Betriebes Ihrer Lösung und begleiten Sie während des gesamten Lebenszyklus Ihrer Lösung.

Service Level Agreement (SLA)

Ein auf Ihre Bedürfnisse abgestimmtes SLA beschreibt Anwendungsbereich, Art, Umfang und Zeitraum der Serviceleistungen. Der störungsfreie Betrieb und die laufende Betreuung Ihrer Lösung ist ein wichtiger Bestandteil unserer langfristigen Strategie und wir können Ihnen innerhalb einer kurzen Reaktionszeit zielorientiert und effizient Hilfe bieten. Sie können den Umfang des SLA Ihren Bedürfnissen entsprechend, erweiternd zu unseren Basisleistungen, mitbestimmen. 

Kundensupport

Der Kundensupport ist in allen Support-Angelegenheiten die Anlaufstelle für unsere Kunden ohne Service Level Agreement (SLA). Egal ob Sie in Ihrer Lösung eine Störung haben oder kleinere Änderungen vornehmen möchten, unser Kundensupport ist bei folgenden Anliegen für Sie da:

Maintenance (Störungsbehebung)

Unter einer Störung wird ein reproduzierbarer Fehler in der Anwendung verstanden. Ein reproduzierbarer Fehler liegt vor, wenn eine Funktionalität, die Leistungsgegenstand der Anwendung ist, ausfällt oder nicht funktionsgemäss bedienbar ist. Je nach Schwere der Störung beheben wir Fehler innert 30 Minuten.

Standard Change Request (Änderungsauftrag)

Eine Vereinbarung über die Umsetzung eines Standard Change Requests kommt erst durch schriftliche oder elektronische Zustimmung der CGX AG zustande. Während der Geschäftszeit gibt CGX AG innerhalb der festgelegten Reaktionszeit bekannt, wie und innerhalb welcher Frist der Change Request bearbeitet wird.